Isuzu Seyidoğlu Otomotiv.
Satış Müdürü
Turgut Saral

Müşteriler, satış yetkilileri ve yönetim arasındaki ilişki yapısını daha profesyonelce çözme isteğinde olan ISUZU plazada
kendiliğinden doğan CRM uygulama ihtiyacının gündeme gelişi aslında birçok organizasyonun yaşadığı doğal süreçti.
“Rutin iş akışlarını bir düzene kavuşturmak, iş ve emek kaybını önlemek, müşteri memnuniyetini arttırmak ve tanıtım
çalışmalarını desteklemek gibi birçok noktada çözüm, sağlıklı ve bizim dilimizden anlayan bir yazılım desteğiyle gerçekleşebilir.”
diyen ISUZU, öncelikle eksik parçaları ve aksayan yerleri doğru tespit ederek CRM sürecine başladı.

CRM hem kişisel, hem de kurumsal bir yaşam biçimi…

“İşleri kontrol altına aldığınızı görmek istersiniz. Bu bir yöneticinin en doğal isteğidir. Çok daha rahat hareket etmenizi ve
karar alabilmenizi sağlar bu. İşte tam da bu noktada bir yönetici olarak gelişmeleri öğrenmek için sürekli sorular sormak ya da bir
çalışan olarak sorulan bir soruya kapsamlı bir raporla yanıt verememek bir şeylerin eksik olduğunu gösterir size. Bizim de CRM
sürecimiz burada ortaya çıktı.

ISUZU’nun Akdeniz temsilcisi olarak bölgesel tanıtımı çok önemsiyoruz ve müşterilerimizi dinliyoruz. Sektörün ve
müşterilerimizin beklentilerini yakalamaya çalışıyoruz. Bu amaçla işleyişimizi sürekli farklılaştırmak ve müşteri memnuniyeti
sağlamak konusunda yenilik ve çözüm arayışlarımızı kesintisiz sürdürmeye çalışıyoruz. Bu konudaki fikirlerimizi ve çözüm
arayışımızı İntermat’a anlattığımızda bize CRM Active’i önerdiler ve CRM Active birçok eksiği tamamlayan tam bir CRM çözümü
olarak uygulamaya geçirildi.

Alım yapan müşterinin prosedürler için gereken bilgileri muhasebe programınızda zaten vardı. Ancak carileşmemiş potansiyel
müşterilerin kayıtları herkesin kendi ajandasında ve kartvizitlerindeydi. Artık hem mevcut müşterilerimiz hem de görüşülen
potansiyel müşterilerin istediğimiz zaman rapora dönüşebilecek özelliklerini kayıt altına alarak işe başladık. Müşterilerin hangi
bölgelerden yoğunlukla geldiğini, hangi renkteki, hangi araçlarımızı daha çok tercih ettiklerini, hangi satış yetkilimizin ne kadar
müşterisi olduğunu rahatlıkla izlemeye başladık. Bu detaylarla işe yaklaşmak, müşteri gruplarımız konusunda farklı kampanyalar
ve stratejiler geliştirme konusunda yeni fikirler vermeye başladı.

Müşteri Sadakati uzun soluklu bir süreç…

Hiçbir zaman aksatmaya gelmez. Alım sürecinde araştırmasını yapan müşteriye yol çizmekten başlar, tanıtımla onlara
ulaşmaya, satış sonrası desteğe ve yeni fırsatlardan haberdar etmeye kadar tüm aşamalarda devam eder.
Örneğin Kampanya konunuz belli, “Yeni aracın bölgesel tanıtımı” ve eldeki kayıtlardan hedef kitleyi süzüp getirebiliyorsunuz.
Kampanya sürecinde ve sonrasında da başarı oranlarını ve geri dönüşleri ekranınızda görebiliyorsunuz. Yani plan ortaya konuyor,
müşteriler haberdar ediliyor, geri dönüş oranları programa giriliyor ve sonuçlar grafiklere dökülüyor. Bütünü görebilmek yani işin
aslı ve bundan sonraki adımınızı tasarlarken elinizde birçok sorunun cevabını bilerek karar verme kolaylığı. İşte CRM Active böyle
bir yol arkadaşı.

Artık potansiyel müşteriyle iletişimde kopukluk yaşamıyoruz…

CRM Active ortak kayıt alanımız olduğundan bu yana, her birimimiz bu kayıtlara ulaşarak güncel bilgileri alabiliyor. Örneğin
daha önce plazamızı ziyarete gelen bir müşteri daha sonra aradığında veya tekrar geldiğinde satış yetkililerimizin tümü müşteriyle
kendi müşterisiymiş gibi ilgilenebiliyor. Kalemi kağıdı bıraktık. İşle ilgili önemli tüm notlar müşteri kartında.

Artık her yer ofis!

Oluşturduğunuz  “Görüşmeler ve Teklif Yönetim sistemiyle” tüm yetkililer verilen teklifleri ve satış sürecini sistem üzerinden
istedikleri anda takip edebiliyorlar. Tüm bunlar, bilgi paylaşımı sürecimizi de rahatlattı. Toplantı sayımızı azalttı. Yöneticiler olarak
şirket dışından, internete erişebildiğimiz herhangi bir yerden de şirkette olup bitenleri görebiliyoruz. Fuar veya iş toplantıları gereği
şehir dışında olsak da CRM Active uzaktan erişim sağlıyor ve bir anda ofiste oluyorsunuz.

Son olarak şunu söyleyebilirim. Bütünü görmek hem bir işletmenin hem de yöneticinin başarısı için kaçınılmaz bir koşul.
Bütünün parçalarındaki aksayan yerler bir şekilde başarının önünü kesebiliyor. Bunun için yazılım bir araç olarak kullanılmalı ve
bundan da önemlisi yazılım firmanız da bütünü görebilen ve parçalara bu gözle müdahale eden bir anlayışta olmalı.