Paylaş Twitter Myspace Digg Del.icio.us Reddit Slashdot Furl Yahoo Googlize this Blinklist Facebook Wikio PDF kaydet Yazdır

KALE Elektronik Dış Ticaret A.Ş.
İş Geliştirme Müdürü
Sunay ŞENER

Ticari hayatına Ayyıldız Elektronik firması ile başlayan Goldmaster markası, 1975 yılında İstanbul / Küçükçekmece de kuruldu. Firmamız, büyüyen pazar payı ile beraber Uydu Alıcısı sektöründe, Türkiye’de vazgeçilmez bir marka haline geldi. Uydu alıcısı sektöründeki yenilikleri ilk üreten firmamız, ürettiği ürünlerin kalitesi ile beraber markasının yanına güven ismini de yazdırmayı başardı.  Şu anda bünyesinde elektronik grup Dijital Uydu Alıcısı, Vcd, Dvd, Mp3, Mp4, Oto teyp ve ses sistemleri, profesyonel ses sistemleri, bilgisayar ve yan ürünleri vb. ürün gruplarının imalatı ve ithalatını gerçekleştirmektedir. Türkiye’de çok geniş bir bayi ağı ve 500 adet servis noktası ile beraber mükemmel ürün mükemmel hizmet anlayışı ile son kullanıcılarına hizmet vermektedir.

Firmamız hizmet kalitesini arttırmak ve son kullanıcılarına daha iyi hizmet vermek amacı ile CRM arayışına geçmiştir. Birçok firma ile yaptığımız görüşmelerden sonra yollarımız İNTERMAT ile kesişmiştir. İNTERMAT ile süren uzun soluklu toplantılar sonucunda sadece müşteri memnuniyeti değil, bayilerimizin ve servislerimizin de memnun edici hizmet kalitesini üretmesinde yardımcı olacak bir sistem olduğu anlaşılmış ve hiç düşünmeden süreç başlatılmıştır. Hala devam eden süreç içersinde; Çağrı merkezi yönetimi, Müşteri memnuniyeti yönetimi, Bayi ve bayi iletişim süreç yönetimi, Servis ve servis iletişim yönetimi, Çağrı merkezi ve tüm servis merkezlerinin online olarak haberleşme yönetimi, İnternet ve çeşitli ağlarda bayilerin ve servislerin katılacakları kampanya yönetimi, İç müşterilerin (şirket çalışanları) iş sürecine sonsuz katkı sağlayacakları iletişimi ve yönetimi, Şirket içi firmaların ayrı bir şekilde koordine edilmesi ve ayrı yönetilmesi işlemleri gerçekleştirilmektedir.
Bu süreçler şu anda firmamızda hayata geçirilmiş ve muhteşem bir Müşteri – Bayi – Servis ve Goldmaster iletişimi sağlanmıştır. Müşterilerin firmamıza her kanaldan ulaşması ve bu kanalların birbiri ile müşteri temel alınarak, haberli olarak çalışması firmamız için paha biçilmez bir müşteri memnuniyeti yaratmıştır. Bizim ile beraber gece gündüz demeden, tatil demeden analiz sürecimiz için sonsuz emek harcayan tüm İNTERMAT ailesine Goldmaster adına sonsuz teşekkürlerimizi sunarız.