CRM Active

İntermat CRM Active
Müşteri İlişkileri Yönetim Yazılımı

CRM Active; Memnuniyet veya Pazar araştırması anketlerinizi ve firma içi belge yönetiminizi yapabileceğiniz, müşteri görüşmelerinizi detaylı şekilde kayıt altına alabileceğiniz, aktivite süreçlerinizi yönetebileceğiniz ve satış sonrası süreçte müşteri memnuniyet/şikayet takibi yapabileceğiniz bir yazılımdır.

CRM olgusu, müşteri memnuniyetini kazanca dönüştürmek amacı taşıyan, istediği müşteriye istediği deneyimi yaşatabilecek kabiliyette bir kurum felsefesi ve bu hedefe ulaşmak için gerekli insan, süreç, teknoloji yapılanmasıdır. CRM olgusunun amacı, yeni müşteri kazanmak olduğu kadar, yeni piyasa koşullarında her ürünün farklı alternatifleri olması sebebiyle, hizmet kalitesinde farklılık yaratmak ve bu yolla müşterileri memnun ve sadık müşteri haline getirmektir.
Müşterinize ürün/hizmet satışından önceki ve satıştan sonraki süreçlerinizi, bu aşamaların ne kadar düzenli işlediğini sorguladınız mı? Bir potansiyel müşteriyi çalışılan müşteriniz, çalışılan müşterinizi de memnun ve sadık müşteriniz haline getirmek konusunda yaptığınız çalışmalarınızı ne kadar kontrol altında tutabiliyorsunuz? CRM Active, bu ihtiyaçlarınız göz önüne alınarak geliştirilmiş bir yazılımdır.
Günümüzde müşteriler kaliteli ürün ve uygun fiyatın ötesinde farklı beklentiler taşımaktadırlar; Saygı görmek, güven duymak, değerinin bilinmesi, dostluk, güler yüz, ilgi, yardım, çözüm v.b… Bir firmayı diğerlerinden ayıran da, müşterilerine verdiği hizmetlerin farklılığıdır. Bir firmanın en büyük amacı; sadık müşterilerinin sayısını arttırmaktır. Yani aynı müşteriye, birden fazla defa satış yapmaktır. Bu da müşterinin verilen üründen ve hizmetten memnun kalması ile sağlanabilmektedir. Diğer bir deyişle; mükemmel müşteri memnuniyeti sağlanırsa, müşteri sadakati de sağlanmış olur.
Günümüz tüketicisi, haklı olduğunu duymaktan ve gülümseyen bir yüzden daha fazlasını ister. Şikayeti oluştuğunda, prosedürlerinize bakmaksızın sorununun çözülmesini isteyecek yüksek beklentilere ve verdiğiniz ürün / hizmeti başka yerden de alabilecek seçeneklere sahiptir. Müşterilerinizi gerçekten memnun edebilmeniz için, ürünün kalitesi yanında tüm satış sonrası hizmetleriniz ile (servis, dağıtım) müşterinize yaşattığınız deneyimin her ayrıntısında, yüksek verimliliğe ve verdiğiniz standart hizmetin bir adım ötesinde, farklı beklentilerini karşılayacak esnekliğe sahip olmanız gereklidir.
Bütün memnuniyet sürecinin takip edilebilmesi için CRM, asla tek bir bölümün ya da departmanın işi olmayıp, organizasyonun tüm birimlerinin katılımını gerektirir. Pazarlama faaliyetlerinden, müşterilerle yapılan görüşmelere, toplu gönderimlerle yapılan tanıtım ve duyuru çalışmalarına, müşterilerin dilek/şikayet/memnuniyet takibine ve servis hizmetlerine kadar bir çok aşamanın, detaylı ve özenli takibine ve yönetilmesine olanak sağlar.

CRM Active içerik özeti:
• Kayıtlı kişiler/firmalar için gruplar oluşturulabilir.
• Kayıtlı kişiler/firmalar için farklı özellik tanımları oluşturulabilir.
• Müşteri/Firma Kart kayıtlarına farklı filtrelemeler uygulanarak istenen kırılımlarda (kategorilerde) listeler ve raporlar alınabilir.
• Kayıtlar, istenen alan, grup veya özellikler bazında filtrelenerek raporlanabilir.
• Kayıtlı firma/kişilerin bilgileri toplu olarak bir seferde güncellenebilir,değiştirilebilir, düzeltilebilir.
• Kişiler/firmalar için özel günler (kuruluş yıl dönümü, sözleşme yenileme tarihi, domain bitiş tarihi v.b.) tanımlanabilir ve hatırlatılması sağlanabilir.
• E-posta gönderilip alınabilir ve alınan e-postalar kişi/firmalar ile ilişkilendirilebilir.
• Kayıtlı kişilere ya da firmalara otomatik olarak, isme özel toplu SMS, E-Mail, Fax gönderilebilir.
• İsteğe bağlı anketler tanımlanabilir ve her türlü kritere uygun istatiksel verilere ulaşılabilir.
• Kayıtlı kişilere/firmalara bir seferde otomatik olarak mektup, etiket, zarf, davetiye ve müşteri kartı basılabilir.
• Kullanıcılar saat ve gün bazlı hatırlatma ve notlar alabilecekleri detaylı bir ajanda tutabilir.
• Görüşmeler bölümünde satış çalışmaları ve pazarlama faaliyetlerinizle ilgili görüşme detaylarını tutabilir, aylık - haftalık görüşme oranları, tekrar görüşme zamanları, son durum vb. bazında raporlayabilir; görüşmelerin durum, geri dönüş ve personel performans oranlarını da değerlendirebilirsiniz.
• Destek Merkezi kullanılarak çalışanlar arası iş atamalarını, müşteri destek işlemlerini, ilgilenen yetkili, tarih, çözümlenme süresi, atanan departman, durum ve aşamalar vb. bazında takip edebilir ve raporlayabilirsiniz.
• CRM Active yazılımı’nda birden fazla kullanıcı ve bu kullanıcılara ait erişim hakları tanımlanabilir.
• İşletmenizdeki diğer sistemlerle entegre çalışma sistemi oluşturulabilir ve mevcut data aktarımı kolaylıkla yapılabilir. İnternet yoluyla farklı noktalardan veritabanına bağlanılarak çalışılabilir.
• Aktivite ve organizasyon yönetimi bölümünde fuar, davet, tur, seminer vb. organizasyonlara katılımlar; sayı, katılım şekilleri vb. bazında tutulabilir. Baştan sona konuyla ilgili görüşmeler, davet gönderimleri organizasyonun ismi altında kolaylıkla takip edilebilir.
• Veriler istenen formata dışarı aktarılabilir veya yazdırılabilir.
• Dış veri kaynaklarından (excel, html, txt v.b.) programa kart (kişi) aktarımı yapılabilir.
• Aynı ağdaki veya farklı noktalardaki kullanıcılar, aynı data üzerinde online çalışılabilir.

Demo talebinde bulunmak için demo talep formunu doldurun sizinle irtibata geçelim.