Sektöründe öncü Telemarketing hizmeti veren  müşterimiz, sipariş yönetimi ve takibinde zorluklar yaşamaktaydı. TV reklamları ile son kullanıcıya ulaşıyor ve izleyiciler reklamda yayınlan telefon numaraları üzerinden firmaya ulaşıp ürünler hakkında bilgi almakta ya da sipariş vermekteler. Bir günde yaklaşık 1000 adedin üzerinde çağrı alıyorlar ve bu çağrılara hızlı, doğru ve bir standart dahilinde cevap vermek istiyorlardı. Çağrı merkezi çalışanlarının gelen çağrılardan kaç tanesini cevapladığını ya da kaç tanesine satış yaptığını raporlayamamaktaydılar. Reklam verdikleri TV kanallarının hangisinin daha faydalı olduğu bilgisine ulaşamıyorlardı. Alınan siparişlerin kargo firmasına iletilme sürecinde sıkıntılar yaşamaktaydılar. Bu sıkıntılar sonucunda bir yazılım ile süreçlerini takip etme kararı aldılar ve yaptıkları araştırmalar sonucunda İntermat CRM Business’i tercih ettiler.

Sonuç:

Votel İletişim Hizmetleri San. Ve Tic A.Ş. ‘nin bir ürünü olan CWIZ IP santralleri ve İNTERMAT CRM Business yazılımının entegrasyon özelliği sayesinde gelen çağrıların İntermat CRM Business üzerinden takip edilmesi sağlandı. İNTERMAT CRM Business’ın Caller ID tanıma özelliği sayesinde, arayan kişinin kartının veya sipariş penceresinin otomatik açılması, kurumsal yapı gerekleri dahilinde sağlandı. Yapılan analiz sürecinde eksiklik ve sorunlar tespit edildi. Bu eksiklik ve sorunların İNTERMAT CRM Business kullanımı sayesinde çözümü sağlandı. Çağrı merkezi çalışanlarının görebileceği şekilde konumlandırılan bir LCD TV üzerinden, anlık olarak hangi çalışanın ne kadar satış yaptığı bilgisi gösterildi ve çalışanlar arasındaki rekabet arttırıldı. Alınan siparişlerin bilgilerinin kargo firmaları ile yapılan entegrasyon sonucunda, kargo firmalarına otomatik ve hatasız olarak gönderilmesi sağlandı. Gönderimi yapılan kargoların, kargo firması için geliştirilmiş bir yazılım sayesinde, gönderileri anlık olarak İntermat CRM Business ile entegre olarak takip edilmesi sağlandı. Yönetimin istediği dinamik raporlar tasarlanıp, istenilen noktadan ulaşılması sağlandı. Kurulan sistem sonucunda firma satış oranlarını 3 katına çıkarttı. Müşterimiz, yaklaşık 6 aydır İntermat CRM Business V2 yazılımını kullanıyor.