CRM Active ile Müşterilerinizi Detaylı Takip Edin
Pazarlama kaynaklarının daha verimli kullanılabilmesi için, potansiyel ve mevcut müşterilerin çeşitli bakış açılarından sınıflandırılmasını sağlar. Müşterinin tüm kişisel bilgilerinden firma bilgilerine, ilgi alanlarından kullandığı ürünlere kadar tüm detay bilgileri sınıflandırma olanağı getirir. Filtre seçenekleri ile listeler oluşturabilir, kullanıcıların kendi datalarını oluşturmalarına olanak verir.

Müşterilerinizi Yönetin ve Şemalarınızı Oluşturun
CRM Active ile sisteme girişini yaptığınız potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizin ticari ve kontakt bilgilerini tutabilir, sektör, bölge, akrabalık ilişkileri gibi birçok kritere göre sınıflandırabilir, müşterinin size hangi kaynakla ulaştığını kaydedebilirsiniz. Yapılan yazışmalarınızı takip edebilir, ilgili dokümanlarla ilişkilendirilmesini sağlayabilirsiniz.

Müşterilerinizi Gruplandırın
Kartlara kaydedilecek olan kişi veya firmaları organizasyon yapınıza veya oluşturmayı düşündüğünüz kayıt sisteminize uygun biçimde ana gruplara ayırabilirsiniz. Gruplar bölümü kayıtları kategorize edebilmenizi sağlar. Örneğin, ticari işletmeler için "Yeni Müşteri, Cariler, VIP Müşteri, Personel, şeklinde; Resmi Kurumlar, Dernek, Vakıf, Belediye vb. Organizasyonlar için "Üyeler, Personel, Kurumlar, Basın, Protokol" şeklinde gruplar açabilirsiniz. Bu tanımlar sayesinde aranan gruba anında ulaşılabilir.

Müşterileriniz için Ek Özellikler Tanımlayın
Organizasyon yapınız, hiyerarşi tablonuz ne olursa olsun, CRM Active'in esnek kategorizasyon sistemi sayesinde müşterileriniz için farklı özellikler tanımlayabilirsiniz, müşterilerinizin ilgi alanlarına göre seçenekler oluşturabilirsiniz. Örneğin; sektör, yaş grubu, meslek, sevdiği renk...

Müşterileriniz İçin Özel Günler Tanımlayın
Sisteminizde bulunan kayıtlı müşterileriniz için doğum günü, evlilik yıl dönümü tarihleri girilebildiği gibi, müşterinin eş, çocuk gibi takip etmek istediğiniz ilişkili kişilerinin de doğum günü, kuruluş yıl dönümü, anma günü v.b. özel günler de tanımlanabilir. Bu sayede kişilere SMS, FAX, Mektup, E-MAIL gönderimleri yapabilirsiniz.

Gelişmiş Filtreleme ile Aradığınız Kayıtlara Kolayca Ulaşın
Gelişmiş filtre seçeneklerini kullanarak, dilediğiniz kriterlerde aramalar yapabilir, listeler oluşturabilirsiniz. Oluşturulan listeleri dilediğiniz formatta (Örn: Microsoft Word, Microsoft Excel, XML vb...) alabilir, dilediğiniz kullanıcıya e-mail ile gönderebilirsiniz

Mevcut Kayıtlarınızı Otomatik Olarak CRM Active'e Aktarın
Yaygın kullanılan formatlardaki (Excel, HTML, txt, v.b.) ve işletme içinde kullanılan diğer programlarda yer alan mevcut kişi kayıtlarınızı programın içine otomatik olarak aktarabilirsiniz. Elinizdeki mevcut kişi kartlarını CRM Active'e tek tek girmenize gerek kalmaz.

Belge ve Dokümanlarınızı paylaşın
CRM Active ile, tüm iş dokümanlarınızı saklayıp yönetecek ve izleyecek kapsamlı bir yapı oluşturulmuştur. Tüm dokümanlarınızı (Microsoft Word, Microsoft Excel vb...) sistemde saklayabilir, işleme tabi tutabilir, belgelerle ilişkilendirebilir, diğer kullanıcıların paylaşımına açabilirsiniz.

Sadece ihtiyacınız olan verilerle çalışın
Özellikle veritabanı büyük bir işletmeniz var ise, ön filtreleme size sadece seçeceğiniz kriterlere uyan kartlarla çalışma imkanı sağlar. Bunun sonucunda bilgisayar ve ağınızın kaynaklarını daha ekonomik kullanmak işinize hız kazandırır.

Görüşmelerinizi daha etkin gerçekleştirin
"Şirketim her geçen gün değişiklikler yaşıyor. Bazen bir satışçı ayrılıyor, yeni bir satışçı çalışmaya başlıyor, bazen bir servis elemanı ayrılıyor bir diğeri onun görevlerini üstleniyor. Giden satışçı ile birlikte hangi iletişim bilgilerinin rakip firmalara gittiğini, geride kalan ekibin kimlerle iletişimde zorlanacaklarını, en son hangi tekliflerin verildiğini bilemiyorum. Hele giden başarılı bir satışçı ise bana ve geride kalan ekibe nasıl bir yük bıraktığını ve müşteriye hangi sözleri verdiğini de bilemiyorum. Elimde imzalanmış tüm sözleşmelerin kopyası da olmayabiliyor. Bu gün kaç ziyaret yapılacağını, geçen hafta kaç ziyaret yapıldığını, tatile giden elemanların üzerindeki iş yüklerini kimlere devrettiklerini görmek istiyorum. Ben çok mu şey istiyorum ?" Hayır, bir şirket sahibi veya yöneticisi olarak siz kesinlikle çok şey istemiyorsunuz, siz bir müşteri ilişkileri yönetim yazılımı istiyorsunuz.

Aktivite ve organizasyonlar daha kolay
Davetler, sunumlar, fuarlar, toplantılar, yapılacak işler... CRM Active size randevularınızı ya da kurum içinde çeşitli önem derecelerindeki görevlerinizi rahatlıkla düzenleyebilme, istenilen değişiklikleri ve yönlendirmeleri yapabilme imkanı sunuyor. Randevularınızda iletişim bilgilerinden operasyon açıklamasına, ayrılan zamanın belirlenmesinden öncelik düzeyine kadar pek çok ayrıntıyı sizin yerinize kaydeder. Kurum içindeki aktivitelerinizi takip edebileceğiniz gibi, takım arkadaşlarınızın da randevularını, planlarını ya da görevlerini görebilmenizi sağlar. Size sağladığı istatistik bilgiler ve görsel plan dağılımları ile parmağınızın ucundaki planlama gücü olur.

Toplu Olarak SMS, E-Posta, FAX Gönderimleri Yapın
CRM Active, sahip olduğunuz müşteri/potansiyel müşteri deponuzu istenilen kriterlerde filtrelemenizi sağlayarak satış fırsatları yakalamanız için, size komple bir kampanya yönetimi çözümü sunar. Böylece doğru müşteriyi, doğru zamanda, doğru fırsatla buluşturmanıza olanak verir. CRM Active, SMS, Fax, E-Mail mesajlarınızı otomatik olarak, toplu gönderme özelliğine sahiptir. Gönderilen mesajlar, gönderilmeyen mesajlar, yanlış numara bilgisi, zaman aşımı vb. konu detayları ile ilgili tüm raporları almanızı ve analiz yapmanızı sağlar.

Toplu Zarf / Etiket / Kart / Mektup Bastırın
Seçili kişilere, program içinden hazırladığınız dizaynlarda etiket ve mektuplar basabilirisiniz. Kişilerin ad soyad, adres v.b. gereken tüm veri alanlarını dizayna ekleyerek her etiket, zarf ve mektubun kişiye özel olarak yazdırılmasını sağlanır.  Ayrıca kart printer uygulamasıyla müşteri veya üyelere anında özel kart basabilirisiniz.

E-Posta İle İlgili Tüm Uygulamaları Gerçekleştirin
Günlük kurum içi ve kurum dışı yazışmalarınızda ihtiyacınız olan bütün özellikleri size sunar. E-Posta alma/gönderme işlemlerinizi yapabilir, gelen e-posta'larınızı farklı klasörler içersinde özelleştirebilirsiniz. Gelen/Giden E-Posta'nız, sistemde kayıtlı bulunan kişilerle ilgili ise gerekli ilişkilendirmeyi yapabilirsiniz. Bu da size, kişi/firma ile yapılan operasyonu başından sonuna kadar takip ve analiz etme olanağı sağlar.

Kurum İçi Haberleşmeyi Etkin Kılın
E-Posta ile haberleşmenin dışında, CRM Active size dahili bir haberleşme olanağı da sunar. Üstelik herhangi bir ek yazılıma gereksinim duymadan dahili mesaj sistemine dahil tüm kullanıcılara birkaç saniye içersinde dilediğiniz mesajı göndermenize olanak verir. Kullanıcılar, gönderdiğiniz mesajları anında görüntüleyebilir ve zamandan kazanç sağlar.

Seçilen Kayıtların Bilgilerini Otomatik Olarak Değiştirin
Gerektiğinde kayıtlı kişilerin ad, soyad ve kod haricindeki tüm bilgilerini, otomatik olarak değiştirebilirsiniz. Seçtiğiniz kişilerin düzeltmek istediğiniz veya doldurmak istediğiniz bilgi alanlarını bir seferde değiştirerek zaman ve emek kaybından kurtulabilirsiniz.

Kurumsal ve Bireysel Ajandanızı bir arada Tutun
CRM Active ile hem kurumsal hem de kişisel Ajandanız sayesinde günlük, haftalık ve aylık olarak randevu, toplantı, eğitim, vergi ve finansal işlem ve buna benzer tüm aktiviteleri planlayabilirsiniz. Kullanıcı girdiği ajanda bilgisini diğer kullanıcılara açabilir ve diğer kullanıcılar tarafından görüntülenmesini sağlayabilir. Böylece, ofis içi iletişiminde sağlanmasında katkıda bulunur.

Anketler Tanımlayın ve İstatistik Sonuçlar Alın
CRM Active programı içinde her türlü amaca yönelik olarak memnuniyet veya araştırma anketleri oluşturabilirsiniz. Bu anketler form olarak programa girildikten sonra istenen kırılım ve özelliklere göre analizler alabilirsiniz. Gruba, cinsiyete, ülkeye, şehre, yaş grubuna, medeni hale, dönemsel zaman dilimlerine göre grafiksel raporlar oluşturabilen istatistikler bölümüyle anket sonuçlarını memnuniyet ölçümlerine veya araştırma sonuçlarına dönüştürebilirsiniz.

İnteraktif SMS Uygulaması İle SMS'le Gelen Bilgilerin İstatistiklerini Alın
İnteraktif SMS sonuç sihirbazıyla, toplu SMS gönderimleri sonucunda gelen cevaplar anket formuna dönüştürülür ve anında istenilen analizler alınabilir. Bu uygulamayla örneğin, kampanya, tanıtım, duyuru gibi her türlü konuda bilgi dönüşümleri sağlayabilirsiniz.

Sağlam Program Alt Yapısıyla Veri Güvenliğinizi Sağlayın
Program MySQL veritabanı altyapısıyla çalışmaktadır. Bir yerel ağ içinde birbirine bağlı çalışılabildiği gibi, yetkili kullanıcılar internet yoluyla farklı noktalardan veritabanına bağlanarak da çalışabilirler. Program içinde birden fazla firma datası tanımlanabilmekte ve bu firmalar arasında kolaylıkla geçişler yapılabilmektedir. Ayrıca program bölüm ve işlevleri "Kullanıcı Erişim hakları" bölümüyle yetkiye tabi tutulabilir.

ÇAĞRI MERKEZİ ve DESTEK HİZMETLERİ
Müşterilerinizden gelen talep, şikayet, problem ve servis ihtiyaçlarını organize bir şekilde toplamanızı, takip etmenizi, çözümlemenizi ve yönetmenizi sağlar.

Crm Active Çağrı Merkezi ve Destek Hizmetleri çözümleri ile size, müşteri ilişkilerinizi en iyi şekilde yönetmenizi sağlayacak olanakları sunar.

Çağrı Yönetimi: Telefon, FAX, E-Mail, İnternet vb. kanal üzerinden alınan çağrıların toplanarak anlık olarak cevaplanmasını ya da ilgili personele görev atamasının yapılmasını sağlar. IVR sistemleri üzerinden gelen çağrıların, otomatik olarak alınmasını sağladığı gibi gelen e-maillerin sisteme otomatik olarak yakalanarak aktarılmasını da sağlamak mümkündür.

Müşteri Kaydına Ulaşma: Çağrıyı alan kişinin, CRM Active Destek Merkezi havuzunda bulunan kayıtlarına kolaylıkla ulaşabilmesidir. Kullanıcı, kart üzerinde daha önce yapılan işlem detaylarını ve belgeleri anında görüntüler.

Talep Kaydı: Müşteriden gelen talep, şikayet isteği ile ilgili her türlü bilginin kaydedilmesini sağlar.

Çağrıların Yönlendirilmesi: Gelen çağrı, sistemde kayıtlı olan başka bir kullanıcı tarafından çözümlenecek ise problem sahili servis birimi tarafından yönlendirilir. Hazırlanan servis talebi sistemden anlık olarak diğer kullanıcılara iletilebilir, e-mail ya da mesaj ile bildirilebilir.

Birimler Arası İş Atamaları ve İş Süreçleri Takibi: Destek Merkezi bölümü çağrı merkezi yapısının dışında, birimler/departmanlar arası iş atamalarının yapılabilmesini, kısa-orta–uzun vadeli işlerin tanımlanması ve gereken kullanıcılara farklı gönderimlerle bildirilmesini ve sonuçlanana kadar durum takibinin yapılabilmesini de sağlar.