Sektöründe lider rezistans üreticisi firmanın üretim ve satış sürecindeki takip sıkıntısı vardı. Satış ekibinin verdiği teklifler düzngün bir şekilde takipten ve onaydan geçmiyordu. Teklif isteyen firmaya daha önce hangi koşullarda teklif verildiği kimin ne kadar oranda indirim yaptığı ve bunun yönetimden onaylı olup olmadığı sorgulanamıyordu. Satış sonrası nda sipariş alınan rezistans üretime elle yazılmış bir üzerinde belli bir standardı olmayan bir kağıt üzerine yazılarak veriliyordu. Üretimde olan siparişlerin hangi aşamada olduğu, ne kadarlık bir malzeme kullanıldığının takibi yapılmakta zorluk çekiliyordu. Firma siparişini sormak için aradığında firmaya cevap vermek zaman alıyordu. Firma hızla büyüdüğünden içinde olduğu sorunu çözmek için yazılım arayışına geçti. Üretiminde içinde olduğu ERP yazımlarına bakmaya başladı. Yaptıkları araştırma sonucunda İntermat CRM almaya karar verdiler.

Sonuç:

İntermat firması analize ilk olarak satış tarafından başladı. Gerekli analiz çalışmaları yapıldıktan sonra firmanın yapısına uygun olarak teklif ve görüşme modüllerinin analizi tamamladı. Firmanın süreçlerini daha efektif takip edebilmesi ve verilen tekliflerin bir standart dahilinde verilebilmesi için teklifler modülünde gerekli tanımlamalar yapıldı. Firma İntermat CRM yazılıma girilen teklifleri otomatik olarak yönetime onaya sunmasıyla ilgili gerekli tanımlamalar yapıldı. Görüşmeler modülünde satış temsilcilerinin yaptıkları görüşmeleri İntermat CRM üzerinde takip edilmesi ve bunların raporlanması için gerekli tanımlama işlmeleri yapıldı. Daha sonra üretim bölümünün takibi ve anlık olarak siparişlerin takip edilebilmesi için gerekli analiz çalışmaları yapıldı. Yapılan analiz sonrasında firmanın ihtiyacı olan üretim takip sistemi İntermat CRM üzerinde kurgulandı. Alınan siparişlerin otomatik olarak gerekli bilgi ve üretim bilgileri ile birlikte otomatik olarak destek merkezi modülüne aktarıldı. Aktarılan bu veriler üretim bölümüne aktarıldı ve otomatik bildirimlerle üretim hızlı bir şekilde bilgilendirildi. Üretim süreci 5 aşamadan oluşmaktaydı. Sırası ile her bölüm siparişle ilgli yapılacak işleri yapıp bir sonraki aşamaya otomatik olarak göndermelerini sağladık. Satış ekibi İntermat CRM üzerinden anlık olarak aldıkları siparişlerin durumlarını ve yapılan işleri görebilir ve raporlanabilir hale getirdik. Üretimde kullanılan hammaddelerin raporlanması için gereki tanımlamalamar yapıldı. Yönetim kişiye bağımlı olamadan istediği raporları istediği zaman alır hale geldi. Firma 3 yıldır İntermat CRM i kullanıyor.