Sa-Fi Rezistans İmalat Sanayi
Üretim Müdürü
Ümit Çetin

Ülkemizdeki endüstriyel ısıtma elemanları konusunda hızlı ve kaliteli servis alma sıkıntısını gören Sn. SAFİ YILMAZ ısıtma elemanları
sektöründe çözüm üretmek amacıyla Bayrampaşa’da küçük bir atölye kurarak, ticari hayatına başlamıştır. Safi Rezistans, 25 yıllık sürecin
sonunda, bugün yaklaşık 8.000 ‘i aşan müşteri portföyü ile “SAFİ” markası altında hızlı ve kaliteli hizmet sunarak sanayicimizin çözüm
ortağı olmaktadır. Kendi ürettiği ürünler ve temsilciliğini yaptığı markalarla,

sanayinin ısı ihtiyacında gereksinim duyduğu her türlü malzemeyi
bünyesinde bulundurarak ülkemizin, endüstriyel ısıtma elemanları marketi olma hedefini sürdürmektedir.
Teknolojinin hızla değişmesi; piyasalarda yaşanan hızlı rekabet değişiklikleri; ürünlerin geliştirilmesi sırasında nihai kullanıcılardan
alınacak geri bildirimler, Safi Rezistans’ı satış ve pazarlama anlayışında müşteri odaklılığını ön plana çıkararak, müşteri diyaloglarını daha
güncel takip edeceği bir yapı kurma arayışına itti. Bu çalışmalarımız sırasında Temmuz 2008 tarihinde İntermat firması ile tanıştık. Aslında
sıkıntılarımız tüm firmalar ile aynı sorunları kapsamaktaydı. Ama biz çözümünü bilemiyorduk.

İntermat’la yaptığımız toplantılarda sıkıntılarımızı ve taleplerimizi onlara aktardık. Yaklaşık 1 aylık bir sürede yapımızı mercek altına alarak
firmamızın analizini yaparak CRM Business programı ile örtüşen ve örtüşmeyen durumları inceledik ve yorumladık. Program, genel
yapısıyla müşteri ilişkileri yönetimine hitap etse de esnek yapısı sayesinde, içinde ERP modülü varmış gibi üretimimizi ve aşamalarını takip
etmemize de olanak sağladı.

Ön analiz ve ardından detaylı bir eğitim süreciyle birlikte yapılanma sürecini kısa ve olumlu bir şekilde sonuçlandırdık. 12 Ağustos tarihinden
bu yana hızlı bir tempoyla hedefimize adım adım koşmaktayız. Tüm ekibimiz yaşanan gelişmeleri sıcağı sıcağına takip ederek,
gelişmelerin her aşamasında destek vererek CRM-Business programını benimsemiştir. Projenin olumlu sonuçlanmasında bu faktör önemli
rol oynamıştır.

Bugün artık, ürünün pazarlama- teklif aşamasından; üretim ve sevkıyatına kadar olan tüm aşamalarına her yerden ulaşıp bu aşamaları
hızlıca takip ederek şirketin fonksiyonel olarak dijital ortamda yönetilmesini sağlamaktayız. İlk bakışta eski sistemlere göre daha çok enerji
harcamamıza neden olsa da yaptığımız işlerin dijital ortamda veri olarak saklanmasının ileriye dönük analiz ve strateji çalışmalarında çok
değerli birikimler sağlayacağını biliyoruz.

Bu projede emeği geçen tüm arkadaşlarımıza teşekkür ederiz.