Paylaş Twitter Myspace Digg Del.icio.us Reddit Slashdot Furl Yahoo Googlize this Blinklist Facebook Wikio PDF kaydet Yazdır

ARPON Endüstriyel Ekipmanlar San. ve Tic. Ltd. Şti.
Yönetim Kurulu Başkanı
Osman Balcıoğlu

Arpon Endüstriyel, bina ve konut sektöründe; özellikle de endüstriyel tesislerde su ve çeşitli sıvıların transferinde kullanılan pompa ve endüstriyel ekipmanların teminini ve mühendislik hizmetlerini yerine getiren bir firmadır. Yani bizim firma olarak hem ürün, hem hizmet, hem de proje yönetimi sürecimiz bulunuyor. İhale ve projeleri teklif verdiğimiz hangi müşterilerimizin kazandığını, projelerin dönemsel ve müşteri bazında detaylı raporlarını görmek bizim CRM’den en büyük beklentimizdi. Örneğin bir proje için kimlere teklifler vermişiz, kimler ihaleleri almış, son bir yıldır hangi sektöre ne kadarlık satış yapmışız vb. raporlar görmek istiyorduk. Ürünlerimizin detaylı özelliklerinden dolayı teklif ve sözleşme hazırlamak uzun sürüyordu ve gereksiz zaman alıyordu. Müşteri ve bayi kayıtlarımıza, uyguladığımız farklı indirim oranlarını ancak manuel olarak yansıtabiliyorduk.

Oluşturmak istediğimiz prim hesaplama sistemini pazarlama – satış yönetim ağı içinde izlemek ve bu sistemin otomatik gerçekleşmesini istiyorduk. Büyüdükçe bünyemize yeni katılan arkadaşların adaptasyonu ve gelir gelmez müşterilerimizle ilgili bilgi bankasına erişmesi gerekiyordu. Yeni çalışanlar işlemleri ve müşteri bilgilerini yeniden keşfetmemeliydi. Bu şuan ki müşteri sayımız düşünüldüğünde zaten imkansız. Tüm bunlar olsa müşteriyle ilgili daha çok, daha yönlü bilgi birikmiş olacak ve bu bilgiler, müşteriye farklı şekillerde dönebilmemizi sağlayacaktı. Bu ihtiyaçların tamamına da CRM diyorlar.

Biz de CRM – Müşteri İlişkileri konusunda planımızı gerçekleştirmek için detaylı bir piyasa araştırmasına giriştik. Bu süreçte İntermat Ekibiyle ve CRM Business programıyla tanıştık. Asıl ihtiyaçlarımızdan yola çıkarak başladığımız araştırmamız sonucunda CRM Business’ın Müşteri İlişkileri konusunun yanı sıra firmamız içindeki iş akışını da düzene koyacak bir uygulama olduğunu gördük. CRM Business esnek yapıda geliştirilmiş bir yazılım. Bütün bu isteklerin bizim gözümüzde canlandırdığımız şekilde olabildiğini gördük ve arayışımız başarıyla sonuçlandı. Program üzerinde önce çalışma sistemimizi çizdik. Yani nereden ne istediğimizi ve işlem sıralarımızı belirledik. Az önce saydığım tüm istekleri İntermat ekibiyle yaptığımız analiz çalışmasıylaçözmeyi başardık.

Pazarlama – Satış departmanımızın işleyişinin istediğimiz noktaya gelmesinin ardından CRM Business’la ürün teslimatından destek sürecine kadar ki tüm satış sonrası hizmetleri de bilgisayar ortamına, CRM projemizin içine taşıdık. Böylece destek bekleyen müşterilerimize daha hızlı ve doğru dönüşler yapabilir duruma geldik. Son 3 aydır hangi müşterilere, hangi konularda ve hangi ürünler için destek veriyoruz gibi çok önemli, daha önceleri izleyerek manuel takip ettiğimiz aslında çok kritik verilere ulaşmamızı sağlayan raporlar almaya başladık.

İntermat, CRM ürünlerini bizim gibi detaylı ve çok yönlü işleyişi olan bir firmaya bile rahatlıkla uyum sağlayacak esneklikte geliştirmişler. Ayrıca kurulumöncesinde bir analiz süreci geçiriyorlar. Analizi doğru ve her şeyi hesaba katarak yapabilmemiz onların benzer deneyimlerini bize sunmaları sayesinde oldu. Yani bizim hayal ettiğimiz iş akışı ve yazılım işleyişinin aslında bir hayal olmadığını CRM Business’la mümkün olduğunu gördük bu gerçekten sevindiriciydi. İşletmemize değer kattıkları için onlara teşekkür ediyorum ve onları kutluyorum.